JR四国非公式アプリ サポート
JR四国非公式アプリ サポート
このページでは「JR四国非公式アプリ」の使い方に関する質問、不具合報告、機能要望を受け付けています。
本アプリは個人開発の非公式アプリであり、四国旅客鉄道株式会社（JR四国）およびその関連会社が提供・運営するアプリではありません。
お問い合わせ
アプリに関する質問、不具合報告、機能要望は、次の窓口で受け付けています。原則として、上から順に返信・反応しやすい窓口です。
- Discord — 公式Discordの参加案内
- 不具合の相談、使い方の質問、列車・運用情報の報告など、やり取りが必要な内容に向いています。
- X（旧Twitter） — @Xprocess_main
- 短い質問、公開して問題のない不具合報告、更新情報の確認に向いています。
- マシュマロ — 匿名質問箱
- 匿名での質問や、気軽な機能要望に利用できます。個別返信や継続的なやり取りには向いていません。
- メール — [email protected]
- データ削除、プライバシー、機密性のある不具合報告など、公開できない内容に利用してください。確認と返信に最も時間がかかる場合があります。
個人で運営しているため、返信までお時間をいただく場合や、内容によっては個別に回答できない場合があります。お問い合わせの際は、パスワード、ICカード番号、乗車履歴などの機密情報を送らないでください。
Discord、X、マシュマロは公開または第三者が閲覧できる場所として扱い、個人情報や機密情報を投稿しないでください。不具合調査やデータ削除の依頼は、確認に必要な情報を扱えるメールをご利用ください。
不具合を報告する際に必要な情報
可能な範囲で、次の情報をお知らせください。
- 利用している機能と、発生した問題
- 問題が発生した日時
- 問題が発生するまでの操作手順
- アプリのバージョン
- iPhone／iPadの場合：機種名とiOS／iPadOSのバージョン
- Androidの場合：メーカー、機種名、Androidのバージョン
- 表示されているエラーメッセージ
- 機密情報を含まないスクリーンショット
- 毎回発生するか、特定の条件でのみ発生するか
アプリの更新には、ストアから配信する更新と、アプリ起動時に適用されるOTA更新があります。確認できる場合は、アプリ内に表示されるバージョン情報もお知らせください。
対応環境
- iPhone／iPad：iOS／iPadOS 16.2以降
- Android：Android 7以降
App Store上でAppleシリコン搭載MacやApple Visionへの互換表示が出る場合がありますが、これらの環境では十分な動作確認を行っていません。
よくある質問
お気に入り駅を登録したい
列車走行位置画面で駅を選択し、表示されたメニューの星印を押してください。登録した駅はお気に入り画面や起動時の表示に利用できます。
列車位置や運行情報が更新されない
通信状態を確認し、画面を再読み込みしてください。改善しない場合はアプリを完全に終了してから再起動し、ストアで最新版が配信されていないか確認してください。OTA更新の適用後は、再起動が必要になる場合があります。
画面が青いままになる、表示が崩れる
アプリを完全に終了して再起動してください。端末の文字サイズを大きくしている場合は、一時的に標準に近い文字サイズでも確認してください。改善しない場合は、機種名、OSバージョン、スクリーンショットを添えてご連絡ください。
通知が届かない
端末の設定で本アプリの通知が許可されていることを確認してください。その後、アプリ内の通知設定で受け取りたい項目を選び、「登録実行」を押してください。省電力設定やバックグラウンド通信の制限により、通知が遅れる場合があります。
現在地や最寄り駅が表示されない
端末の設定で本アプリの位置情報を「アプリの使用中」に許可してください。位置情報を許可しなくても、最寄り駅の自動検出を除く基本機能は利用できます。
ICカードの情報が読み取れない
NFC／FeliCaに対応した端末でのみ利用できます。端末のNFCを有効にし、カードを端末の読み取り位置にしばらく固定してください。カードや端末によっては読み取れない場合があります。
表示内容が実際の運行状況と異なる
本アプリの情報には、遅延、欠落、予測または誤りが含まれる可能性があります。乗車や経路変更を判断する際は、JR四国公式サイトや駅係員などの公式案内を確認してください。
データの削除について
端末内のお気に入り、設定、ICカード読み取り結果などは、アプリのアンインストールまたは端末のアプリデータ消去で削除できます。
サーバーに登録したプッシュ通知トークンと通知設定の削除を希望する場合は、件名を「通知データ削除依頼」としてサポートメールへご連絡ください。通知設定画面で取得できるプッシュトークンを添えると、対象を確認しやすくなります。
詳しい取り扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。
ストア・関連ページ
重要な注意事項
- 本ページではアプリの操作や不具合についてのみサポートします。
- 列車の運行、きっぷ、忘れ物、駅設備など、JR四国のサービスに関する問い合わせには回答できません。
- 緊急性のある連絡や安全に関する連絡には本アプリおよび本窓口を使用しないでください。
- 外部サイトや外部データソースの内容については、それぞれの提供元へお問い合わせください。